Técnico/a de Soporte a Usuario IT
(Soporte de verdad, en entornos donde las cosas importan)
En emetel queremos que tu talento importe desde el primer día. Somos una consultoría de tecnología estratégica que impulsa soluciones reales con ideas valientes. Si te atraen los retos, la innovación y un equipo que confía en tu criterio, aquí puedes crecer, crear impacto y convertirte en tu mejor versión.
Sobre el rol
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte a Usuario IT con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias en entornos exigentes, donde la calidad del servicio y la experiencia del usuario marcan la diferencia.
Este rol es clave: eres la cara visible de IT. La persona a la que llaman cuando algo falla y la que consigue que todo vuelva a funcionar con criterio, orden y buen trato.
Qué harás en tu día a día
Atención y soporte a usuarios, tanto presencial como remoto.
Registro, diagnóstico y resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
Gestión de tickets: priorización, seguimiento y cierre, con comunicación proactiva al usuario.
Soporte y administración de equipos Windows 11.
Soporte básico en Linux (Ubuntu).
Soporte a telefonía móvil (Android e iOS): configuración, cuentas y conectividad.
Soporte a Office 365 y herramientas colaborativas.
Apoyo en incidencias de sistemas audiovisuales (salas de reuniones, videoconferencia, periféricos, cableado).
Gestión y soporte de impresoras multifunción en red.
Administración de usuarios y recursos en Active Directory (altas, bajas, permisos).
Soporte a almacenamiento en la nube: OneDrive, Google Drive e iCloud.
Gestión de dispositivos y políticas mediante Intune.
Operación básica de herramientas de antivirus / endpoint security.
Qué necesitamos de ti
Imprescindible
Más de 2 años de experiencia en soporte IT a usuarios.
Haber trabajado en entornos con alta exigencia y foco en calidad de servicio.
Conocimientos técnicos reales en:
Windows 11
Linux Ubuntu (nivel básico)
Android e iOS
Office 365
Impresoras multifunción en red
Active Directory
OneDrive, Google Drive, iCloud
Intune
Herramientas antivirus / endpoint security
No buscamos a alguien que “toque de todo por encima”, sino a alguien resolutivo y fiable.
Cómo nos gustaría que trabajes
Con autonomía y buena organización.
Con trato cercano, educado y profesional hacia el usuario.
Comunicando bien, incluso cuando hay presión.
Manteniendo la calidad cuando el volumen aprieta.
Con mentalidad de equipo y sentido de la responsabilidad.
Se valorará especialmente
Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI u otras).
Experiencia en MDM / gestión de endpoints y políticas corporativas.
Conocimientos básicos de redes (Wi-Fi, VPN, DNS, impresoras).
Certificaciones IT (Microsoft, ITIL u otras).
Qué te vas a encontrar
Un entorno técnico real, con usuarios que dependen de tu trabajo.
Un equipo que valora el orden, la actitud y el buen servicio.
Variedad de incidencias y margen para aprender.
Un proyecto estable, con visión a largo plazo.
Una empresa donde el soporte IT no es invisible: es clave.
Si disfrutas ayudando a la gente, resolviendo problemas y manteniendo la calma cuando las cosas fallan, queremos conocerte.